أنظمة التلفونات والسنترالات, بالنسبة لأي عمل تجاري، من الضروري التواصل بفعالية وكفاءة وإنتاجية مع الموظفين والعملاء. سمحت التطورات في اتجاهات التكنولوجيا للشركات بالانتقال من المكالمات الهاتفية إلى رسائل البريد الإلكتروني