الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع وإلغاء الطلب
من أجل تقديم أفضل خدمة للاسترجاع أو للاستبدال لعملائنا فإنه من الضروري توضيح الشروط الخاصة بتلك الخدمة والموضحة هنا (مع ضرورة وجود فاتورة الشراء): –
يجب أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي مع كامل مجموع ملحقاته الأصلية وكتيبات التشغيل الخاصة به حيث إننا لا نقبل استرجاع المفتوحة أو المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. ويسمح باسترجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء واستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
الاستثناءات: –
– في حال إنه تم فتح الكرتون الخاص بالمنتج واستخدامه فإنه لا يمكن عمل استرجاع للمنتج إطلاقاً.
– في حال إنه تم فتح الكرتون فقط ولم يتم استخدام المنتج فسيتم خصم قيمة 15% من إجمالي قيمة الجهاز إضافة إلى قيمة رسوم الشحن.
– أي عملية استرجاع أو استبدال خاضعة لإعادة التقييم عند إرجاع المنتج لمستودعات الشركة العالمية للصناعات الحديثة وفي حالة إن المنتج أو الكرتون غير قابل لإعادة البيع لعميل آخر فسيتم رفض الاسترجاع أو الاستبدال وإرجاعه للمشتري
– في حالة طلب العميل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج فيتم استرداد المبلغ للعميل بنفس طريقة السداد مخصوم منها رسوم بوابة الدفع الإلكتروني والتي تمثل 2.75% من إجمالي قيمة السداد.
طريقة إعادة المنتج (مع ضرورة وجود فاتورة الشراء الأصل): –
– في حالة استلمت المنتج من أحد مندوبينا فيتوجب عليك الاتصال بنا على الرقم الخاص بالمتجر والموضح على الصفحة الرئيسية.
– في حالة استلمت المنتج من خلال أحد شركات الشحن المعتمدة لدينا (أرامكس، سمسا إكسبريس) يمكنك استخدام نفس شركة الشحن.
– في حالة الاسترجاع أو الاستبدال فإنه يتم الحساب على قيمه الشراء للمنتج حسب فاتورة الشراء
– يتم خصم قيمة عمليات الشحن للمنتج (من وإلى العميل) من قيمة المنتج في حالة الاسترجاع حتى وإن كان الشحن مجاني أثناء الشراء إلا إذا كان المنتج معيبا أو به خلل مصنعي.
– في حالة الدفع عن طريق أحد عمليات الدفع الإلكتروني ويطلب العميل استرجاع المنتج فإنه يتم إرجاع المبلغ عن طريق التحويل البنكي بنفس القيمة مخصوم منها قيمة عمليات / رسوم الشحن مع الاحتفاظ بحقوقنا في الشروط المذكورة هنا علما ان استرجاع المبلغ عادة يتم خلال 3 – 7 أيام من بعد استلام المنتج المرتجع بمستودعاتنا.
– في حالة الدفع عن طريق تابي (خدمات التقسيط) ويرغب العميل استرجاع المنتج فإنه يتم إرجاع المبلغ عن طريق تابي مخصوم منه قيمة 2% من إجمالي قيمة الطلب وذلك حسب شروط تابي (مقدم خدمة التقسيط) بالإضافة لقيمة الشحن إذا كان المنتج تم شحنه.